湖南日报·新湖南客户端10月10日讯（通讯员 曾蓉）民生无小事，服务暖人心。为切实解决居民更换社保卡往返银行、排队耗时、行动不便等问题，近日，永兴县湘阴渡街道高矿社区联动湘阴渡邮政银行，依托社区党群服务中心阵地，开展社保卡集中更换便民服务，把高效、贴心的政务金融服务直接送到居民家门口，打通便民服务“最后一公里”。

精准宣传全域覆盖，凝聚民心。活动前期，社区提前谋划、周密部署，多渠道开展宣传工作。通过小区业主群线上推送、楼栋张贴公告、网格员分片入户走访等方式，全方位普及社保卡更换事宜，细致讲解办理流程、所需材料和活动时间。同时重点上门走访高龄、独居老人等特殊群体，累计入户通知160余户，确保政策全覆盖、居民全知晓。

集中办理提效能，便民服务促提质。本次集中换卡服务为期3天，现场秩序井然、流程清晰。社区工作人员与银行工作人员密切配合、分工协作，为居民提供信息登记、身份核验、人脸认证、换卡激活等一站式服务，单人办理仅需10分钟，大幅提升办事效率。活动期间，累计接待居民咨询210人次，成功更换、激活社保卡176张。针对老年居民不会操作智能设备、不熟悉用卡流程等问题，工作人员全程手把手指导，细致讲解用卡规范、安全须知，耐心解答各类疑问，让居民办事省心、用卡安心。

暖心服务不掉线，特殊群体重点护。针对辖区高龄老人、残疾人、重病患者等无法到场办理的居民，社区开通专属上门服务。工作人员主动上门、一对一服务，完成信息采集、换卡、激活等全套业务，累计为24名特殊居民提供上门代办服务，真正实现“群众零跑腿、服务送上门”，让基层服务更有温度、更贴民心。

此次社保卡集中更换服务，有效解决了居民办事堵点难点，获得辖区群众一致好评。

下一步，高矿社区将持续聚焦居民急难愁盼，依托党群服务阵地，常态化开展各类惠民便民服务，不断优化服务举措、提升服务质效，用心用情擦亮基层民生服务底色，增强群众的幸福感、获得感与安全感。

责编：何文静

一审：何文静

二审：曹向阳

三审：楚娟

来源：永兴县融媒体中心

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